No cabe duda de que el Internet es sumamente importante en la vida de las personas y de las organizaciones, se ha introducido poco a poco en todos los aspectos de nuestra vida de la misma forma que lo hizo la computadora a finales del siglo XX.
Hoy en día las empresas ya no pueden seguir preguntándose si es necesaria o no su presencia en Internet, no solo deben estar presentes sino que deben aprovechar todas las herramientas que éste ofrece para relacionarse con sus clientes, administrar sus recursos y buscar nuevos mercados.
Al hablar de la empresa y su relación con Internet se puede identificar tres formas de ver el Internet.
El Internet es una tecnología.- La empresa ve al Internet como algo meramente tecnológico que le aporta poco o nada a su cadena de valor. Su relación con él se reduce a enviar y recibir correos electrónicos y a unas pocas consultas de carácter informativo.
En la empresa existe un encargado de mantener el sistema funcionando y su principal tarea es cuidar que los empleados utilicen adecuadamente la tecnología puesta a su disposición. Esta persona se convierte en una especie de guardia que debe vigilar que todo se cumpla según las normas empresariales.
Se crea entonces una división entre las horas de trabajo y las horas de Internet, y una batalla entre vigilantes y sospechosos que finalmente desemboca en una pérdida de tiempo y productividad.
El Internet es el nuevo canal de comunicación.- La empresa ve al Internet como la nueva vitrina para poder vender sus productos y de promocionarse a sí misma. De esta manera los esfuerzos se enfocan en dar a conocer a los clientes todo lo que se puede ofrecer, estos esfuerzos son normalmente liderados desde el área de comunicación, relaciones públicas o mercadeo.
Las empresas con este esquema buscan estar presentes en los lugares más populares frecuentados por sus usuarios; su estrategia es la del vendedor de hot dogs, ponen su puesto en medio del público y empiezan a hablar y hablar de sí mismos con la esperanza de que alguien los escuche y se acerque a comprar.
Tarde o temprano estas empresas descubren que la comunicación no es unidireccional y que sus clientes también hablan y que su estrategia no es tan efectiva como pensaban.
El Internet es el lugar donde debo estar.- Este tipo de empresa se siente cómoda con el Internet, lo ha hecho parte de su día a día y sabe que es allí donde debe enfocarse. Aquí hablar no es tan importante como escuchar y la relación es la piedra angular de la estrategia comunicativa.
Aquí la empresa tiene varios canales de comunicación y cada uno de ellos cumple una función muy específica. Cada área del negocio tiene a su cargo un canal de comunicación de modo que toda la empresa, y no solo un departamento, se relacione con el cliente.
Este tipo de empresas evalúa constantemente su presencia en Internet y se pregunta qué más puede hacer. Si no se maneja con inteligencia la comunicación tanto interna como externa se corre el riesgo de dar demasiada prioridad al Internet y olvidar el objetivo del negocio.
Entrada original: Cuatro formas de entender Internet en la empresa