El otro día estaba leyendo un artículo sobre el salario de los Community Managers en mi país, el artículo decía que la mayoría son muy mal pagados y me dí cuenta que para poder decidir si son bien o mal pagados primero hay que entender cuales son las funciones de un Community Manager.
¿Qué es un Community Manager?
Una simple traducción hace pensar que es una persona encargada de manejar o administrar comunidades y eso es correcto, el problema surge cuando las empresas desean que el community manager también sea quien publica contenido en el sitio de la compañía, maneje las cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y todas las que se creen en el camino.
Por el momento digamos que un community manager es un especialista en manejar y hacer crecer comunidades. Este significado se aplica tanto a comunidades en Internet como a las comunidades «tradicionales».
¿Cuales son sus funciones?
Si vas a contratar (o ya tienes contratado) un community manager para que publique artículos en tu sitio, haga las veces de servicio al cliente, pase todo el día en Facebook buscando fans o en twitter hablando de lo hermosa que es tu marca; entonces vas a cometer un gran error pues lo que necesitas no es un community manager.
Un community manager debe encargarse únicamente de
- crear una comunidad para tu marca,
- hacerla crecer,
- lograr que sus miembros se reconozcan como parte de dicha comunidad,
- convertir a los miembros en fanáticos de tu marca, y
- mejorar tu imagen, tus ventas o reducir tus costos
Todo el trabajo del community manager debe enfocarse en estas funciones y en nada más.
¿Cuál es su salario aproximado?
Al igual que con cualquier profesión, no es lo mismo un novato que un profesional así que el salario estará en función de tus necesidades y de la capacidad del community manager para producir los resultados esperados.
Un novato puede ganar entre 400 y 600 USD mientras que un profesional fácilmente puede llegar a ganar entre 1 500 y 2 000 USD.
Para decidir que clase de community manager necesitas primero debes definir tus objetivos y los resultados que esperas, solo entonces sabrás si necesitas un novato o un profesional.
¿Qué tipo de formación necesita?
No existe una carrera específica para este trabajo y lo mejor es encontrar una persona con las habilidades indicadas sin importar su profesión.
Las habilidades específicas deseadas en un buen community manager son:
- Liderazgo y toma de decisiones
- Capacidad para resolver problemas
- Debe ser organizado y metódico
- Tener empatía y buen trato con las personas
- Afinidad con Internet y las nuevas tecnologías
- Predisposición para aprender
Los conocimientos específicos se obtendrán a partir de los objetivos que hayas planteado de modo que no es necesario que tenga conocimiento en una u otra herramienta sino el deseo de trabajar en tu proyecto.
¿Es importante su trabajo?
El trabajo de cualquier persona es importante solamente si está alineada con los objetivos de la empresa. De nada sirve un community manager solo porque está de moda y todos tienen uno.
Si lo que buscas es aumentar tu presencia en Internet y aprovechar sus posibilidades un community manager no es la respuesta a tus problemas, necesitas alguien diferente.
Espero tus opiniones e ideas sobre este tema en los comentarios, no puedes irte sin compartir lo que piensas.
[Imagen CC de Matthew Field]