No necesitas un Community Manager

Es la profesión de moda entre las empresas ya sean grandes o pequeñas, entiendan de que se trata o no, todas quieren un Community Manager entre sus filas o al menos uno subcontratado.

Muchos creyeron que la sola existencia de un Community Manager es suficiente para que la empresa duplique sus ventas en Internet, se convierta en líder del mercado y todos sus clientes se vuelvan fanáticos de la marca.

Mi objetivo es que de una vez por todas se entienda que no todos los Community Managers en realidad lo son, ni todas las empresas necesitan uno.

¿Quién necesita un Community Manager?

Lo primero es tener muy claro cuales son las tareas de un Community Manager para después preguntarte si tu empresa necesita uno.

¿Tu empresa tiene una comunidad de clientes? ¿Podrías vender o promocionar de mejor manera tus productos con una comunidad? ¿Tienes una base de clientes o potenciales clientes que se reúnen para hablar de tu marca? ¿Ofreces servicios exclusivos a tus clientes o los haces sentirse parte de un grupo especial?

Si la respuesta a alguna de las preguntas anteriores es afirmativa, ¡Felicidades necesitas un Community Manager!, caso contrario lo que necesitas es otro tipo de profesional.

Cómo regla general un Community Manager trabaja puertas adentro, es decir, se trabaja con la comunidad DENTRO de la plataforma comunitaria, no fuera de ella.

Tu comunidad debe estar en un espacio dentro de TU empresa y no en una página de Facebook, Google, Twitter o cualquier otro sitio. Si tu Community Manager está realizando tareas externas entonces no es un Community Manager por favor deja de llamarlo así.

Pero entonces, ¿qué es lo que necesito?

Hace varios años se encargaban todas las tareas relacionadas con Internet al Webmaster. Con los años y la llegada de las redes sociales se «actualizó» el término y ahora se cree que el  «Community Manager» es quien debe encargarse de todas las tareas de Internet, nada más alejado de la realidad.

Si lo que quieres es alguien que publique constantemente en tus cuentas en redes sociales, monitoree el estado de marca, haga relaciones públicas, sirva como canal de soporte al cliente, administre tu página web y realice actualizaciones periódicas, elabore estrategias de comunicación, entre otras cosas. Lo que necesitas entonces es UN EQUIPO de Social Media.

Es un error muy grave pensar que una sola persona puede realizar todas las tareas que se requieren para tener presencia en Internet.

Es muy insensato creer que se puede tener un técnico, un antropólogo, un publicista, un marquetero, un sociólogo y un psicólogo todo en una sola persona, por algo más de 800 dólares al mes (algunos creen que incluso por menos).

Debes evaluar cuales son las tareas prioritarias que necesitas realizar en Internet y contratar profesionales capacitados para cada una de ellas, o puedes repartir las tareas entre varios de los empleados actuales.

Tu solución no me sirve

Cuando se trata de Internet no existen reglas escritas ni mapas trazados. Muchas de las cosas son simplemente guías, pero eres tu mismo quien debe descubrir las respuestas.

Mi objetivo nunca fue darte una solución sino hacerte entender que tu empresa no necesita un Community Manager y que a tu Community Manager no debes llamarlo así. Busca un nombre más interesante para su cargo y aprovecha sus conocimientos.

En mi trabajo por ejemplo a mi me llaman «Social Media Specialist». Algo pomposo pero bastante más apegado a las tareas que realizo.

¿Todavía crees que necesitas un Community Manager? Espero tu respuesta en los comentarios.

[Imagen CC de Victor1558]

6 respuestas

  1. Pingback: Bitacoras.com
  2. El término puede estar bien usado o no, personalmente no le doy importancia. Me llamen CM, SMS, Moderador (como los llama Eduardo Arcos) o como quieran, la verdad me interesa más delimitar mis funciones y en eso estoy plenamente de acuerdo contigo.

    Dentro de las preguntas que haces, ¿crees que existe la posibilidad de que a pesar de que no exista una comunidad hablando de una marca, un CM (o como lo llames) pueda generar la misma e incentivar aquella conversación? Yo personalmente creo que si y entonces se puede requerir de este profesional, a pesar de que no exista este requisito previo.

    Saludos Pablo,

    1. Definitivamente es posible incentivar conversación con las personas ajenas a la comunidad, ya sean clientes o solo curiosos, pero no de la misma manera que el CM, sino con otros fines.

      Es por tanto necesario un profesional más adecuado a la tarea de manejar la presencia de la empresa en Internet antes que dedicarse a crear/mantener una comunidad que no existe.

      Gracias por tus comentarios y opiniones, me dan ideas para escribir más al respecto

  3. Me parece muy acertado tu post, pero discrepo en un sólo tema: el cm (o el término que le pongan) puede ser externo, pero el mismo tiene que involucrarse en la empresa. Me parece una pérdida de tiempo como cm estar  8 horas diarias en un lugar de trabajo cuando todos sabemos que al salir seguimos trabajando y los fines de semana también. Concuerdo con que el cm debe estar completamente empapado de los asuntos de la empresa y debe ir periódicamente (2 o 3 veces a la semana). Claro que en casos de empresas muy grandes esto cambiaría completamente. 

    Algo más que me llamó la atención de tu post Pablito es la noción del equipo de «Social Media». Entender que las empresas necesitan uno para vender más en internet es un trabajo que nosotros tenemos que liderar como profesionales en el área. 

    ¡Saludos! 

    1. Aunque para muchos de nosotros el término el lo de menos, debemos tener muy claro que es realmente importante.

      Aunque un arquitecto y un ingeniero son igual de capaces de construir una casa, ambos son completamente diferentes. Cada quien tiene su forma de hacerlo y cada quien tiene una función diferente.

      De la forma que un arquitecto no es el encargado de hacer los cálculos de carga (por muy capaz de hacerlo que sea), un CM no es el encargado de lidiar con el mundo exterior a su comunidad.

      A muchos nos pasa que nos llaman a ser arquitectos y acabamos siendo ingenieros, no se si queda clara la analogía.

      Ahora, lo que realmente debemos es darnos cuenta que nuestra tarea no es la de Community Manager sino la de Social Planner o más correctamente Social Manager.

      Les quedo debiendo un artículo detallando un poco más éste último.

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