¿Cuáles son las funciones de un Community Manager?

El otro día estaba leyendo un artículo sobre el salario de los Community Managers en mi país,  el artículo decía que la mayoría son muy mal pagados y me dí cuenta que  para poder decidir si son bien o mal pagados primero hay que entender cuales son las funciones de un Community Manager.

¿Qué es un Community Manager?

Una simple traducción hace pensar que es una persona encargada de manejar o administrar comunidades y eso es correcto, el problema surge cuando las empresas desean que el community manager también sea quien publica contenido en el sitio de la compañía, maneje las cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y todas las que se creen en el camino.

Por el momento digamos que un community manager es un especialista en manejar y hacer crecer comunidades. Este significado se aplica tanto a comunidades en Internet como a las comunidades «tradicionales».

¿Cuales son sus funciones?

Si vas a contratar (o ya tienes contratado) un community manager para que publique artículos en tu sitio, haga las veces de servicio al cliente, pase todo el día en Facebook buscando fans o en twitter hablando de lo hermosa que es tu marca; entonces vas a cometer un gran error pues lo que necesitas no es un community manager.

Un community manager debe encargarse únicamente de

  • crear una comunidad para tu marca,
  • hacerla crecer,
  • lograr que sus miembros se reconozcan como parte de dicha comunidad,
  • convertir a los miembros en fanáticos de tu marca, y
  • mejorar tu imagen, tus ventas o reducir tus costos

Todo el trabajo del community manager debe enfocarse en estas funciones y en nada más.

¿Cuál es su salario aproximado?

Al igual que con cualquier profesión, no es lo mismo un novato que un profesional así que el salario estará en función de tus necesidades y de la capacidad del community manager para producir los resultados esperados.

Un  novato puede ganar entre 400 y 600 USD mientras que un profesional fácilmente puede llegar a ganar entre 1 500 y 2 000 USD.

Para decidir que clase de community manager necesitas primero debes definir tus objetivos y los resultados que esperas, solo entonces sabrás si necesitas un novato o un profesional.

¿Qué tipo de formación necesita?

No existe una carrera específica para este trabajo y lo mejor es encontrar una persona con las habilidades indicadas sin importar su profesión.

Las habilidades específicas deseadas en un buen community manager son:

  • Liderazgo y toma de decisiones
  • Capacidad para resolver problemas
  • Debe ser organizado y metódico
  • Tener empatía y buen trato con las personas
  • Afinidad con Internet y las nuevas tecnologías
  • Predisposición para aprender

Los conocimientos específicos se obtendrán a partir de los objetivos que hayas planteado de modo que no es necesario que tenga conocimiento en una u otra herramienta sino el deseo de trabajar en tu proyecto.

¿Es importante su trabajo?

El trabajo de cualquier persona es importante solamente si está alineada con los objetivos de la empresa. De nada sirve un community manager solo porque está de moda y todos tienen uno.

Si lo que buscas es aumentar tu presencia en Internet y aprovechar sus posibilidades un community manager no es la respuesta a tus problemas, necesitas alguien diferente.

Espero tus opiniones e ideas sobre este tema en los comentarios, no puedes irte sin compartir lo que piensas.

[Imagen CC de Matthew Field]

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Pablo (OtakuPahp)

Pablo (OtakuPahp)

Soy desarrollador fullstack experto en WordPress y me encanta aprender constantemente. Padre novato, programador apasionado, consultor tecnológico entre otras cosas más. Siempre me he considerado como alguien creativo con un gran deseo por aprender.

7 respuestas

  1. Pingback: Bitacoras.com
  2. Hola

    Gracias por cumplir con el post. Está muy bueno y me ha generado algunas dudas:1) ¿Como diferencias un CM profesional con uno novato? ¿Por la experiencia? Siendo que no hay una carrera formal para esto, me supongo que va por ahí.

    2) Conozco uno o dos CM que ganan 1500 mas o menos, no conozco ninguno que gane 2000. La mayoría ganan entre 400 a 800, lo cual bajo mi punto de vista es bajo, muy bajo y si, mal pagado. No creo que se pueda vivir con eso en el Ecuador ni de locos.

    3) El CM profesional del que hablas ¿Hace las mismas funciones que aquí comentas? o ¿Tiene otras?

    4) ¿Qué es lo que necesito para «aumentar tu presencia en Internet y aprovechar sus posibilidades»?

    Gracias, buen post.

    1.  Carlos, voy a responder tus preguntas una a una.

      1) Definitivamente es experiencia y como en todo, por currículo. Como digo al principio, un community manager no necesariamente tiene que tener conocimiento de internet, que mejor si es así, pero alguien con experiencia manejando comunidades (campesinas o de voluntariado por ejemplo) tiene muchas más posibilidades de ser un buen CM que un chico recién salido de la U con muchos amigos en facebook, espero explicarme

      2) No conozco a ningún CM con sueldo de más de 800, pero siendo serios creo que muy pocas marcas en este país necesitan uno que gane algo más que eso.

      3) Todos los CMs hacen esas funciones que te digo, los profesionales simplemente son mejores haciéndolo. Si quieres descubrir a fondo cómo convertirte en un CM de 2 000 USD al mes, te recomiendo leer FeverBee.com (ese hombre es un profesional a carta cabal)

      4) Creo que tu al igual que yo al principio crees que ser un CM es ser una especie de hombre multifacético del internet. Bueno, no solo tu y yo… TODO el mundo cree eso jajaja

      Internet al igual que todo requiere distintos niveles de especialización y no es lo mismo un Community Manager que un Social Planner o un Reputation Manager (lo digo todoe n inglés porque se oye más cache jejeje)

      Lo que sucede es que al momento todavía estamos en pañales (en todo el mundo) y el CM viene a ser una especie de «médico general» que sabe de todo un poco pero no es especialista en nada.

      Para la parte de «aumentar tu presencia…» necesitas, dependiendo del tamaño de tu empresa, un equipo o todo un departamento.

      Lo primero que debemos lograr es que las personas, en especial los dueños de empresas, dejen de ver internet como OTRO canal y empiecen a verlo como una filosofía.

      En fin, en las próximas semanas seguiré con este tema y veamos que ideas salen de esto.

      1. Pablo:

        1) Estamos totalmente de acuerdo

        2) No creo que la marca necesite que alguien gane X cantidad, si es por ellos, que mejor que sea lo más bajo. El CM, por otro lado, necesita un sueldo decente para vivir, siendo que se va a dedicar a esto tiempo completo y, bajo sus responsabilidades, con lo que gana no le alcanza para nada.

        3) Gracias por la recomendación

        4) También, muy de acuerdo

        Me gustó lo de «No otro canal, sino una filosofía»

        Saludos,

  3. Algo a tomar muy en cuenta es que el perfil profesional o las obligaciones que tiene una persona al enfrentar un cargo como lo es el de Community Manager, son dependientes del medio en el que se desenvuelve. (Institución Publica, Marca, Empresa de servicios) y en Ecuador el perfil correcto para un buen CM (según yo) es el de Relacionador publico, webmaster, geek, y conocimientos de marketing, periodismo, publicidad.

    Porque? sencillamente porque en Ecuador si contratan a alguien para desarrollar el puesto, quieren de entrada a alguien que les haga su pagina web, les cree un perfil en facebook, twitter y les administre sus fotografías y videos en las plataformas correspondientes, pero principalmente el trabajo es para que la gestión de todo esto se de en forma continua.

    El mejor cuadro que pude leer sobre el verdadero significado o sobre el verdadero perfil del CM es el siguiente articulo: http://www.puromarketing.com/42/12249/diferenciar-verdadero-community-manager-oportunista.html
    Espero sus comentarios…

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