Mucha personas se preguntan ¿qué es twitter? ¿cuál es su utilidad? ¿cómo lo uso? ¿para que sirve? y son pocas las que reciben una respuesta aceptable de nosotros los twiteros.

La respuesta a la primera pregunta es sumamente sencilla. Twitter es un servicio gratuito de microblogging en el que se escribe cualquier cosa en 140 caracteres o menos, las personas pueden seguir a otros usuarios y así enterarse lo que éstos dicen.

Esa es la explicación que obtendrás del 90% de las personas que usamos twitter (palabras más, palabras menos), pero casi a todas las personas a las que les he dicho eso se quedan con la misma cara de desconcierto con la que me preguntaron en primer lugar.

Yo soy usuario de twitter desde 2008 y en estos años he aprendido muchas cosas sobre la utilidad que se le puede dar a twitter. Todo depende de lo que quieras hacer con la herramienta.

Twitter como herramienta de promoción personal

Cuando me inicié la idea era responder a la pregunta «¿Qué estás haciendo» por lo que la mayoría de mis tweets eran cosas personales y sin importancia para nadie, cosas como «estoy con sueño» «creo que me voy a comer una manzana» «estoy saliendo de mi casa» y otras cosas triviales.

Esto evidentemente no era nada interesante ni útil para nadie, ni siquiera para mi. Sin embargo, esta forma de usar twitter no es del todo absurda si eres alguien famoso o popular y tienes muchos seguidores que quieren saber hasta el último segundo de tu vida.

Twitter como herramienta de socialización

Con el tiempo empecé a tener amigos en twitter y le encontré un uso más social, mis tweets seguían siendo cosas personales («acabo de ver una serie muy interesante» «creo que el servicio de este lugar es malo» «voy a ver la película X») pero la diferencia esta vez era que decía cosas interesantes para las persona dentro de mi círculo social.

Twitter entonces se convirtió para mi en una forma de mantenerme en contacto con mi gente y de crear relaciones con ellos, podría decir que es el paso siguiente a la sola promoción personal.

Twitter como canal de comunicación unidireccional

En ocasiones encuentro artículos interesantes mientras navego por Internet y decido compartirlos con la gente que me sigue porque me parecen cosas interesantes o útiles. A veces eso genera conversación, pero la mayoría del tiempo se trata de información en una sola vía.

Para muchos twitter se trata solamente eso, compartir noticias e información y nunca responden a un comentario ni conversan con su gente. No puedo decir que eso esté bien o mal, es simplemente una forma más de usar la herramienta, muy útil si eres un medio noticioso, un departamento de soporte o algún otro canal que debe dar reportes del estado de una actividad.

Twitter como centro de información

Una de las cosas que más me gusta de twitter es lo fácil que es encontrar información y noticias. Varios de los usuarios a los que sigo me mantienen al día de los hecho que quiero o necesito conocer.

Si eres nuevo y no sabes por donde empezar, esta es la mejor manera. Empieza eligiendo unos cuantos twiteros interesantes (aquellos con información relevante) y mira a quienes siguen ellos o revisa las listas que poseen.

Twitter como herramienta de servicio al cliente

Las empresas están ingresando de a poco en este mundo y la mayoría de ellas hacen de su twitter el canal para escuchar al cliente y atender sus necesidades de ayuda. Ya sea que su idea original haya sido o no esa, tarde o temprano su cuenta acaba convirtiéndose en una extensión del departamento de servicio al cliente, y aunque esta no es la única forma en que las empresas pueden utilizar la herramienta, si es la más común.

La página oficial de twitter ofrece una guía para utilizarlo como herramienta de negocios, lo llaman Twitter for Business. Contiene la información básica, la jerga, mejores prácticas y otros recursos que te ayudarán a entender y ver las posibilidades que tienes.

¿Y tu como lo usas?

Si bien estas no son todas las formas de usar twitter son las que yo he encontrado más comunes. Es posible usar una solamente, pero creo que combinarlas en el día a día te hacen un mejor twitero.

¿Tienes alguna otra forma de usar twitter? Cuéntamelo en los comentarios

2 respuestas

  1. Con una cuenta de twitter y el iframe de feedburner mostramos los trabajos de reforma de tejados en la portada de nuestra web en tiempo real a nuestros clientes subiendo las imágenes a twipic desde un teléfono movil.
    Les está gustando mucho la idea.

  2. Con una cuenta de twitter y el iframe de feedburner mostramos los trabajos de reforma de tejados en la portada de nuestra web en tiempo real a nuestros clientes subiendo las imágenes a twipic desde un teléfono movil.
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